¿Por qué certificarse?

• Diferenciación

Porque a través de la certificación, su empresa podrá posicionarse y diferenciarse como una entidad que opera bajo procedimientos reconocidos, otorgando un valor agregado y una garantía de seguridad y confiabilidad para sus clientes.

• Exigencia del mercado actual, mundo Globalizado

Algunos entes reguladores chilenos, exigen la certificación de normas ISO o derivadas, en varias actividades de la economía. Es el caso, por ejemplo, de los Organismos Técnicos de Capacitación. Las OTEC, después del 4 de septiembre del 2006, están obligadas a certificarse bajo la norma chilena NCh2728, norma derivada de ISO9001:2000.

Algunas actividades económicas, como la minería, donde una gran cantidad de empresas están certificadas, exigen a sus proveedores que se certifiquen bajo la misma norma que las rigen. Esto, dado que los proveedores, forman parte fundamental de la cadena productiva de esa empresa certificada.

Los tratados de libre comercio, sobretodo con países más industrializados, han abierto la economía a exportaciones done hay mercados más exigentes y regulados. En algunas actividades económicas de esos países, se exigen que las empresas extranjeras estén certificadas bajo las normas ISO.

• Transitividad ISO

Cada vez más empresas se certifican bajo normas ISO, involucrando a su entorno. Así, proveedores, prestadores de servicios, asesores y toda clase de organizaciones que forman parte de la cadena de valor de estas empresas certificadas, deben tomar el camino ISO. Esto es debido a que la norma ISO tiene la característica de ser transitiva, es decir, involucra a la organización y a su entorno. Así, una empresa certificada, se verá obligada tarde o temprano, a exigir a sus proveedores la misma certificación.

• Orientación al cliente

Permite a la empresa certificada, aumenta la satisfacción de sus clientes, a través del control de los procesos que cautelan la calidad de la producción y entrega del producto/servicio. También le permite tener bajo permanente estudio, el nivel de satisfacción de sus clientes, a través de encuestas y análisis de datos de de ellas.

Finalmente, se controla permanentemente la recepción, procesamiento y análisis de reclamos. Esto, con el fin de descubrir las causas de estos reclamos y poder establecer las mejoras necesarias para eliminarlos definitivamente.

• Aporte a la rentabilidad

Aumentos de los márgenes de beneficio, debido a la reducción de costos de la no calidad en los productos/servicios. Se genera una optimización en la utilización de recursos, humanos y materiales, al establecer controles y registros de su uso. Se mejoran los procesos operativos, al formalizarlos y reestudiarlos en cada no conformidad o acción correctiva. El margen de contribución es redefinido por el “costo de producto no conforme”, lo que permite agregar una variable a la determinación de precios.

• Calidad productiva

Mejorar la calidad de los producto/servicios prestados. Se logra obtener una consistencia en la calidad del producto que recibe el cliente. Maximiza el aprovechamiento de los recursos materiales y humanos, utilizados en la producción.

• Eficiencia

Mejorar y aumentar la eficiencia de los recursos humanos y materiales es una de las consecuencias directas de certificarse bajo normas ISO. Esto, debido a que la empresa empieza a evidenciar sus procesos, generar registros, controlar más las operaciones y permitir la gestión a través de indicadores objetivos.

• Competencia

Se obtiene una ventaja competitiva en relación al mercado concurrente. Esto, debido a que la empresa es capaz de evidenciar un estricto control en sus procesos y una orientación concreta al cliente.

• Gestión

Permite a la organización clarificar y redefinir los sistemas de gestión. Entrega valiosa información a través de indicadores, facilitando el análisis de su negocio y la toma de decisiones. Mejora de la gestión en la empresa, conociendo cada uno lo que tiene que hacer se puede mejorar todas y cada una de las actividades en forma individual y colectiva permitiendo la mejora continua.

• Mercado internacional

Permite a la empresa, homologar sus procesos y condiciones necesarias para la exportación. En el contexto mundial, la norma más utilizada en los países industrializados es ISO.

• Disminución de riesgo de producto no conforme

Baja el riesgo de retirar productos no conforme del mercado, a través de la formalización y control de procedimientos de revisión. Además, permite calcular el costo de la no calidad, lo que debería de formar parte del margen de contribución.

• Productividad de RRHH

Maximiza la productividad de sus empleados y los prepara para realizar su trabajo satisfactoriamente. Se obtiene mayor motivación por parte del personal de la empresa. Evaluación permanente el desempeño. Controla el cumplimiento de las funciones. Describe minuciosamente los cargos y sus perfiles.

• Fidelización

Mayor confianza de los clientes (importadores extranjeros, inversionistas,....) ya que la empresa está basada en procesos y no en personas. Además, genera mayor confianza ya que la empresa es auditada por una entidad internacional que asegura sus procesos.

• Oportunidades de crecimiento

Mayor posibilidad de abrir nuevos mercados y enfrentar el futuro con mayor seguridad. Al implementar un sistema de gestión de calidad, podemos estar seguros de que las normas y mejores prácticas se cumplirán, cualquiera sea la exigencia. Además, en términos de dirección y decisiones, la empresa está preparada para enfrentar nuevos desafíos basados en sus mejores prácticas y la evidencia de ellas.

• Contexto normativo

Asegura el cumplimiento de la legislación que corresponda a cada tipo de empresa. Esto, debido a que ISO integra el contexto normativo como parte de su gestión.

• Prevención de riesgos

Reduce el número de personal accidentado, mediante prevención y control de riesgos en el lugar de trabajo.

• Protección contra el ingreso de nueva competencia

La empresa vale más ya que ha adoptado un sistema de gestión que aumenta las barreras de entrada al negocio, disminución del riesgo, trazabilidad de mis procesos.

• Mejora identidad corporativa

Agrega valor a la empresa, con elementos objetivos que respaldan la calidad de los procesos, producto y/o servicio frente a los clientes, la competencia, los inversionistas, etc.

• Profesionaliza la organización

A través de un sistema metodológico y sistemático de trabajo que formaliza, controla y registra los procesos.

• Elimina la dependencia de las personas

Al formalizar y documentar el que hacer interno, la organización deja de depender de las personas y pasa a depender de los procesos.

• Mejoramiento continuo

A través de la revisión y reedición de los procesos, y el análisis de los registros obtenidos como evidencia de las operaciones, la empresa mejora su Know How.

• Costo de la no calidad

Reducción de costos de no calidad, permitiendo solucionar los problemas de raíz y redirigiendo recursos a la mejora en la empresa.

• Clima laboral

Mejora las relaciones interpersonales en la empresa, se reducen los conflictos pues están claras las tareas de cada uno.